Politique d’expédition
Livraison
Livraison à domicile France, Belgique, Suisse, Monaco, Italie, Espagne, Allemagne.
Généralités
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande. Le Client s'engage donc à réceptionner les produits à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations saisies avant la validation de la commande (Numéro de Bâtiment, étage, nom interphone, digicode, etc.). En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Le Conseiller Windows ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer la commande.
La livraison de la commande est effectuée par une société de transport (ci-après dénommé le "Livreur").
La commande est livrée en une seule fois. Le Conseiller Windows se réserve néanmoins la possibilité de fractionner la commande du Client en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire pour le Client.
Conditions de livraison
Le Client accepte de faire la preuve de son identité par une ou plusieurs pièces officielles en vigueur et en communiquant si nécessaire, le numéro de sa commande et qui lui a été communiqué dans le courrier électronique de confirmation de la commande. Si le Client est dans l'impossibilité de réceptionner lui-même la commande, il devra mandater, pour le représenter, un tiers muni d'un pouvoir et de la photocopie de la carte d'identité dudit Client.
Aucune demande de remise du colis ne pourra être honorée si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées par le Client. En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le Livreur, n'ayant pas accès aux locaux, le Client devra prendre toutes les précautions nécessaires afin que le Livreur puisse lui remettre la commande et que le Client puisse la réceptionner. Le Conseiller Windows se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande venant d'un Client qui ne pourrait pas justifier de son adresse de livraison sur simple demande du Service Clients ou du Livreur.
Dès la présentation du colis par le Livreur à l'adresse indiquée, Le Conseiller Windows a rempli son obligation de livraison. Le Conseiller Windows décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieur.
Réception des produits
Le Client s'engage à signer le bon de livraison présenté par le Livreur sur lequel il pourra porter toute réserve manuscrite précise et concise concernant les produits livrés. Le Client devra par exemple vérifier si des produits sont endommagés ou manquants.
Par la signature du bon de livraison, conservé ensuite par le Livreur, le Client reconnaît avoir reçu le bon nombre de colis expédiés. En cas de litige, les emballages d'origine devront être conservés jusqu'à résolution du litige. Le Conseiller Windows conseille au Client d'en informer le Service Clients dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison.
Le Conseiller Windows s'engage à apporter une réponse à toutes demandes ou réclamations dans un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de celles-ci.
Délai de livraison
Le Conseiller Windows mettra en œuvre ses meilleurs efforts afin d'effectuer la livraison des produits commandés, dans un délai maximum de 21 jours ouvrés, pour la France Métropolitaine et autres pays mentionnés précédemment.
Dans l'hypothèse où ces délais ne pourraient pas être tenus, le Client en sera informé par courrier électronique.
En cas de retard de livraison, Le Conseiller Windows suggère au Client de lui signaler ce retard en contactant le Service Clients afin de convenir ensemble de la meilleure solution.
Tarifs de livraison
Les tarifs sont consultables sur la page livraison.